無題ドキュメント
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| お客様は神様か･･･ |
| 2008年1月28日 19時10分 |
宛先が分からないなどで差出人に返却する郵便のことを「事故郵便」という。
先日、同じ班内のとある配達区域で、居住しているにもかかわらず事故として郵便を返してしまい、それを知った受取人が「あーでもない、こーでもない」とゴネて怒鳴り込んでくるという事案があった（私がミスしたのでなくて良かった･･･）。
原因をたどれば、配達担当者が確認をおろそかにして郵便物を返却した事にあるのだが、その担当者から話を聞けば、転居届けも出ていないのに加え、宛先は個人名でなくまったく見覚えのない会社名だったと言う。
言っちゃぁ悪いが、そんな宛先の郵便物ともなれば、居住確認云々より先に、「宛所尋ね当たらず･･･」と返してしまう方が自然でもあると言える。
にもかかわらず、郵便局の方（上層部）では「お客様ごもっともでございます･･･悪いのは私どもでございます･･･」と平身低頭お客さんに謝り、担当者に対しては厳しいお小言があったそうである。
まあ、お客さんを大事に思う気持ちは理解できるが、お客さんがやるべきこと（引っ越したら転居届けを出す事は常識だと思うのだが･･･）をせずに「郵便局が悪い！」と怒鳴り込まれた勢いに腰が引け、平謝りに謝ってしまう郵便局もどうかと思う。
お金を払えばお客様･･･お客様は神様です･･･。
三波春夫の歌じゃあるまいし、お客さんがすべて良しというわけでもあるまいて。
自分が経営するWebサイト構築会社のような、毒にも薬にもならないような規模と内容の会社であればお客さんを選ぶのも可能だけど、郵便局のような公共性の高い仕事ともなれば「来る者拒まず･･･」ともなるのはよくわかる。
それはそれで局の方も辛いだろうが、安い給料で働き、職員や会社からキツク当たられる「ゆうメイト」という名の従僕でもある私たちの方がもっと辛い。
結局は耐えるしかなさそうですな････。
「ガンバレ！！！ゆうメイト諸氏！！！」
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